一般

1. 在线门户网站有哪些功能？

• 查询您的到期费用
• 在线支付费用或
• 收集通过您的银行进行银行转账以支付费用所需的详细信息。

2. 谁可以使用该门户网站？

新生、在读学生及其付款代表，例如：家长。

3. 我该如何支付费用？

• 使用您的安全链接或通过您的中心网站的“如何支付”页面登录
• 选择您想支付的费用和金额
• 在“付款详细信息”页面上：选择您的支付币种以及您希望使用的支付选项（银行卡或银行转账）
• 阅读并接受条款与条件
• 在线完成付款或收集您通过银行转账支付所需的详细信息。

4. 需要多长时间才会在我的账户上显示我的支付情况？

• 如果您用银行卡支付，您的支付情况会立即（或在 1 小时内）显示
• 如果您用银行转账支付，付款将在银行支付当日起的 5 个工作日内显示在您的账户中
• 我们的管理团队返回并处理您的接受表之后，您支付的首笔付款就会显示在您的账户中。

5. 我能否使用现金支付费用？

否，仅可在线支付费用（使用美国运通、JCB、万事达卡（借记卡/信用卡）、Visa（借记卡/信用卡）或银联）或通过银行转账支付费用。

6. 我该在何时支付费用？

• 您必须在到达之前支付首笔分期付款，以确保您的名额
• 其他所有付款都需根据您的付款计划表按时支付，您可在线查阅付款计划表。

7. 我能否使用不同币种支付？

• 提供多个币种，可使用 3 个币种选项支付：祖国的货币、美元或学习所在国的货币。
• 如果您的银行账户或银行卡的注册国家与您的支付选项页面上显示的不一致，请选择其注册国家。这将避免您的银行收取额外的国际交易费用。
• 如果不提供您想支付的币种，请发送电子邮件给您的中心学生支付团队。您可在您的录取通知书和对帐单上找到他们的电子邮件地址。

8. 这种支付方式是否安全？

Ingenico ePayments 是备受信赖的在线支付全球领导者，我们使用该支付方式，旨在确保费用信息安全并安全处理付款。费用账户页面使用安全证书，我们不保存任何付款详细信息。Ingenico 负责处理并代收所有付款。

9. 我是否必须在线支付费用？

否，您可在线支付费用，或者您可收集通过您的银行进行银行转账以支付费用所需的详细信息

在线支付费用

10. 我可以使用哪些银行卡在线支付费用？

您可以使用美国运通、JCB、万事达卡（借记卡/信用卡）、Visa（借记卡/信用卡）或银联支付费用。

11. 使用借记卡/信用卡支付是否会收取任何费用？

是，请参阅“支付选项”页面上的银行卡支付收费。

12. 如果我的到期费用总额超过信用卡的单日交易限额，我是否能使用多张信用卡或通过多笔交易付款？

是，您可以选择您想在一张卡上支付的金额，然后用另一张卡完成单独交易，支付另一笔金额。

13. 银行卡单笔支付限额是多少？

银行卡单笔支付限额为 25000 欧元或付款币种的等值金额。有些银行和银行卡提供商可能有自己设定的在线交易限额。您总是应该在完成付款前确认您的提供商的限额。

14. 应该如何使用银联支付？

1. 如果您不常用银联在线支付，我们建议您先完成几个步骤：
2. 请确保您的账户余额充足
3. 为了提高您的安全性，银联会向注册银行卡时使用的手机号码发送一个 SMS 代码。您需要使用该手机和 SMS 代码进行支付
4. 如果系统要求您安装银联安全插件（这将会是一个弹出窗口），请同意系统要求。安装完成后，请刷新网页，然后进行支付。

15. 银联单笔支付限额是多少？

银联单笔支付限额为 12000 欧元或付款币种的等值金额。

16. 我该如何通过银行转账支付费用？

使用您的安全链接或通过您的中心网站的“如何支付”页面登录

• 使用您的安全链接或通过您的中心网站的“如何支付”页面登录
• 选择您想支付的费用和金额
• 在“付款详细信息”页面上：选择您想支付的币种
• 如果不提供您想支付的币种，请选择其他币种（总是提供用美元或学习所在国的货币支付的选项）
• 选择“银行转账”
• 阅读并接受条款与条件
• 您的屏幕上显示的银行转账信息副本将被自动发送至我们系统内的电子邮件地址。如果您想将详细信息发送至另一个电子邮件地址，请使用“以电子邮件的方式发送这些详细信息”按钮。

请记住：

• 使用您在线收到的详细信息，请勿使用您过去收到的以前的银行详细信息。
• 请随附您的个人银行转账参考，以便我们了解您的支付情况。如果您未随附上述文件，我们可能无法处理您的付款，或者您的付款可能会出现延误。
• 如果您的付款币种与您的发票币种不同——则您必须在 48 小时内转账。如果转账时间晚于该日期，由于货币汇率的变化，转账金额将不再匹配您的发票金额。
• 如果您的付款币种与您的发票币种不同——则您必须在 48 小时内转账。如果转账时间晚于该日期，由于货币汇率的变化，转账金额将不再匹配您的发票金额。
• 进行转账之后，付款将于 5 天内转至您的账户。

通过银行转账支付费用

17. 我能否使用在线银行转账支付费用？

否，仅提供线下银行转账支付选项。如需进行线下银行转账，请依照银行转账支付说明进行操作。

18. 银行转账交易编号是什么？

ABA 编号 (122238420) 应用作交易编号

19. 银行转账单笔支付限额是多少？

银行转账单笔支付限额为 100000 欧元或付款币种的等值金额。有些银行和银行卡提供商可能有自己设定的限额。您总是应该在完成付款前确认您的提供商的限额。

20. 我是否可以使用以前的银行账户详细信息进行银行转账?

否，您应该登录您的账户并选择“银行转账”，且必须使用以此收集到的详细信息（例如银行账户号码和银行参考编号）。这些信息会显示在屏幕上，其副本将被自动发送至我们系统内的电子邮件地址。如果您想将详细信息发送至另一个电子邮件地址，请使用“以电子邮件的方式发送这些详细信息”按钮。

帮助与支持

21. 我可以在哪里找到链接？

• 使用您的录取通知书或对帐单上的安全链接，或者
• 访问您的中心网站，并通过“如何支付”页面登录。

22. 我可以在哪里找到登录所需的详细信息？

• 使用您的安全链接：您只需录取通知书或对帐单上的访问代码即可
• 通过您的中心的“如何支付”页面：您需要录取通知书或对帐单上的学号和访问代码。

23. 如果我对费用存在疑问，应该联系谁？

如果您对费用有任何疑问，请发送电子邮件给您的中心学生支付团队。您可在您的录取通知书和对帐单上找到他们的电子邮件地址。

24. 如果我在查询或支付费用时遇到困难，应该怎么办？

请先阅览这些常见问题，如果您无法找到解答，请发送电子邮件给您的中心学生支付团队。您可在您的录取通知书和对帐单上找到他们的电子邮件地址。

25. 是否可以在智能手机或平板电脑上支付？

是，您可以在 Android 智能手机和平板电脑，以及 iPhone 和 iPad 上支付。

26. 支持哪些网络浏览器？

可使用 Internet Explorer、Google Chrome、Firefox 和 Safari 支付。

故障排除

我在网上查到的费用和对账单上的费用不一致

如果您对费用有任何疑问，请发送电子邮件给您的中心学生支付团队。您可在您的录取通知书和对帐单上找到他们的电子邮件地址。

我的账户并未更新支付情况

这可能是因为我们仍在等待已收到您的银行账户的付款确认信息。收到您的付款后，您的账户会进行更新，并向系统内的电子邮件地址发送一封确认邮件。

我的电子邮件中的安全连接无效或登录失败

• 确认您的学号无误
• 访问登录页面并使用“忘记访问代码”申请一个新的访问代码
• 如果您仍然遇到困难，请发送电子邮件给您的中心学生支付团队。您可在您的录取通知书和对帐单上找到他们的电子邮件地址。

我还未收到我的安全链接和/或访问代码

我们系统内所列的电子邮件地址可能有误，因此，请发送电子邮件给您的中心学生支付团队。您可在您的录取通知书和对帐单上找到他们的电子邮件地址。

Refunds

Why have I received a refund to my card?

You made the original payment by card. In order for us to be compliant we must send money back to the original payment method when paying a refund.

I haven’t received my refund?

Card payments are processed automatically and the payment should reach your account in around 14 days. Bank Transfer payments require you to give us your details, so make sure you follow the link in your email as soon as you receive it. Don’t delay your refund by providing detail different to that of the original payment method, if you are asked to provide them.

Does the refund have to go back to the original payment method?

Where possible, yes. We need to do this in order to be compliant. Where your refund is for a large amount or our payment provider cannot process it then it will be directed as a bank transfer and we will write to you to ask for your details The details that you provide must be the same as the original payment by bank transfer, if it is not your refund could be delayed

Bank Transfer Refunds – There is a problem with entering my bank details

If you require a Bank Transfer refund then you will receive an email with a secure link. You will need to follow this link and verify your identity BEFORE you enter your bank details. The link can be used more than once from the original email but the verification code expires after 60 minutes, you can request a new code by following the link again and going through the steps to verify your identity. If you have problems with the PayOnline pages or the information we have on system for you is incorrect you will need to contact the Student Services team at the centre/campus where you studied. If you are uncertain of what the information is for a mandatory field in the bank details pages, please check with your bank what they will need in order to receive a payment. Never give your details to someone in email, only enter them once securely logged into PayOnline.